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旅行サポート会社の海外コーディネーター職(アシスタント)|グローバルな旅行サービス企業

●東京海上日動グループ
●女性が働きやすい環境です!
●お客様の為に!を1番に考えられる会社です。
●生きた英語を使うお仕事です。

求人内容

職種 コールセンター・カスタマーサポート
雇用形態 契約社員
仕事内容 主に海外旅行中に病気・けがやトラブル等でお困りのお客様を医療と生活面からサポートし、24時間年中無休で安心のサービスを提供するアシスタンス業務の担い手です。

●最近は、海外危機管理への関心が高まり、企業からの引き合いが多く、また、ビジネスや留学目的で日本へ来られる外国籍のお客様へのサービス提供機会も増え、今後益々業務の拡大が見込まれます。
●広い視野と先見の眼を持ち、優れた技能で多彩なソリューションを提供する、すなわちマルチアシスタンスサービスの提供を目指しています。
●業界未経験の方でも、充実した研修を受けられますので、安心してご応募ください。

【詳細】
●お客様からのご相談・ご照会のお電話に対し、様々なご案内や手配・手続等を直接または海外の提携プロバイダを通じて行います。
●医療アシスタンスでは緊急時の病院紹介、治療費の支払保証、治療中の経過観察、海外から日本への患者移送や転院、その際の付き添い医師や看護師の手配、ご遺体の搬送などを行います。
●海外の提携プロバイダと連携し、空港・ホテル間のハイヤーの手配、電話による通訳サービスなども行います。
●携行品事故や賠償責任事故に関するアドバイス、保険の契約内容や請求の相談対応
※雇用形態は契約社員スタートとなりますが、正社員登用制度があります。
 →入社1年以内にほぼ100%の正社員登用実績!

【就業時間】
3交代制のシフト制になります。
(1)9:00~17:00 (2)13:00~21:30 (3)21:00~9:30

※シフトは(1)→(2)→(3)→休<シフト(3)で9:30終業の日> →休→(1)→(2)…
 というサイクルでのシフトとなります。
※月に5、6回程度の夜勤<シフト(3)>がございます。
※数ヶ月に1回、夜勤がないシフト①②のみの月もあります。
必要な経験・スキル 【必須スキル】
●正しい日本語で、海外旅行中のお客様に対しきちんと電話対応ができる方
●慌てず冷静沈着に、ホスピタリティ精神旺盛に、臨機応変な対応ができる方
※突発的な事故やご病気により、慣れない異国でパニック状態のお客様もいらっしゃいます。

【あると尚良いスキル】
●接客経験者 
●海外留学経験/海外在住経験(期間は問いません)

【語学力】
●英会話力(日常会話レベル)がある方歓迎
求める人物像 ●チームワークを重んじて行動できる方
●相手の状況を察して、先回りして行動が出来る方
●社内外問わず、円滑なコミュニケーションがとれる方
勤務地 東京都/海外
東京都中央区
最寄駅 JR山手線 有楽町駅 徒歩で5分
東京メトロ丸ノ内線銀座駅 徒歩で3分
年収 304万円〜376万円
給与備考 昇給・賞与:【昇給】年1回(7月)
【賞与】年2回(6月、12月)
※各1ヶ月分支給
※正社員になると、賞与実績増
諸手当 交通費(全額支給)/残業手当/夜勤手当
勤務時間 就業形態:シフト制
【就業時間】3交代制のシフト制になります。
(1)9:00~17:00 (2)13:00~21:30 (3)21:00~9:30
【実働】7時間
【残業】5~10時間程度/月
休日・休暇 年間:118日
●有給休暇/初年度10日(入社後2ヶ月目から)
●休日は年度及びシフトによって変動有
●特別連続休暇3日
●勤続10年休暇10日
●各種特別休暇(結婚休暇・慶弔休暇など)
保険 健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険/団体生命保険
【健康管理 】
●定期健康診断
●生活習慣病健康診断
●夜勤従事者健康診断
●メンタルヘルスチェック
●カウンセリング
●オプション健診
●インフルエンザ予防接種
福利厚生 退職金/財形貯蓄
●産休・育休制度
●住宅積立預金
●年金傷害保険
●各種自己学習費用補助
●東京海上日動の各種社員優待

【保養所】
東京海上日動健保組合の特約・契約保養施設
(ラフォーレ倶楽部、ダイワロイヤルホテルズなど)

選考情報

選考プロセス 一次面接+筆記試験+適性検査(SPI)→最終面接(一次と同日の場合あり)→内定

求人企業プロフィール

企業名 旅行サービス企業
業種 旅行・観光
事業内容 ●アシスタンスサービス(年中無休・24時間対応)
海外アシスタンスサービス
海外危機管理トータルサポートサービス
国内アシスタンスサービス
トラベルサポートサービス 
●医療サービス
医療費分析・審査
救急病院案内業務

※「アシスタンスサービス」とは、主に海外旅行中のお客様の病気、ケガなどの緊急時に病院の紹介、交通手段や通訳の手配、治療費等の支払保証、患者移送などをご本人やご家族の代わりにコーディネートするサービスです。
資本金 1億2,000万円
  • まだ登録をされてない方 サービスに申し込みこのお仕事に応募する
  • 登録されている方 マイページにログインしてこのお仕事に応募する

お仕事番号:69294

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