【未経験OK】IT企業のグローバルカスタマーサクセス｜マザーズ上場｜東京都｜転勤なし

お仕事番号:85787

正社員

おすすめポイント

●英語を活かせる
●充実した福利厚生
●未経験からグローバルカスタマーサクセスのキャリアが積める

求人内容

職種	コールセンター・カスタマーサポート
雇用形態	正社員
試用期間	試用期間の有無：有り試用期間は6ヶ月です。試用期間の労働条件に変更はありません。
契約期間	期間の定めの有無：無し
仕事内容	世界でも快進撃を続けているユニコーン企業（外資系）の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは日本での展開のパートナーとしてこれまでの実績を元に評価を受け、カスタマーサクセスの新たなプロジェクト立ち上げを任されました。【具体的には】主に、ペイメントサービスを利用している外資系クライアント企業のお客様からのお問い合わせ（日本語／英語のメール、電話、ライブチャット）対応を、クライアントに代わって行います。また、対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）に対して回答します。（電話問い合わせは、メール対応にてアポイント調整し、お電話にて回答する方法です）ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせをいただくユーザーは法人がメインとなります。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。【社風について】所属するチームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。【安心のサポート体制】コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。
必要な経験・スキル	大学/大学院(修士)/大学院(博士)/短大/専門学校/高専/高校 ※学歴不問 ※未経験OK 【必須スキル】 ●社会人経験2年以上 ●日本語スキル（上級）：ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での経験又は同等のスキル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ●英語スキル（上級）：ビジネスレベル（TOEIC（R）テスト800点以上）又は同等のスキル ●基本的なPCスキル、ITリテラシー（タッチタイピング、ビジネスメール、Excel（関数が調べて使える程度）・PPT・Word（作成・入力）、わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー、slack等でのチャットコミュニケーション）
求める人物像	●相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方 ●相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方 ●変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方 ●技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方 ●最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することにモチベーションを感じる方 ●複雑な事柄に対しても順序立てて考えること（ロジカルシンキング）ができる方 ●他責より自責の考えをお持ちの方
勤務地	東京都 ●東京都品川区／本社 ※転勤なし
最寄駅	●JR山手線五反田駅徒歩で7分／本社
受動喫煙対策	屋内禁煙
年収	※給与は経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
基本給	18万7,300円～26万2,000円／月
固定残業代	固定残業代（62,700円～88,000円、45時間相当分） ※時間超過分は追加支給
昇給・賞与	【給与見直し／昇給】年2回【目標設定／査定】年4回
給与備考	【年俸制／半期年俸制】 ●月収：25万円～35万円（固定手当を含む） ※給与は経験・能力を考慮し、相談の上決定します。 ※記載年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
諸手当	交通費(一部支給)/住宅手当/残業手当/家族手当 ●交通費（月額2万円まで支給） ●住居手当（3km圏内月3万円（交通費なし）、3km圏外月1万円）
勤務時間	就業形態：シフト制【就業時間】9：00～18：00 【実働】8時間00分【休憩】60分【残業】月15時間程度【備考】 ※基本は上記就業時間だが、10：00～12：00開始のパターンもあり ※研修中（3ヶ月程度）は、平日9：00～18：00勤務のみ ※勤務時間帯は今後も変更、増加していく見込みがあります。
休日・休暇	年間：122日夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/有給休暇 ●週休2日制（土日祝含むシフト制） ●有給休暇（10日～20日） ●年末年始（過去実績4日＋土日祝） ●有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可能） ●介護休暇 ●産前産後・育児休暇（取得率100％） ●夏季休暇（有給休暇にて取得）
保険	健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険
福利厚生・社内制度	社員持株会制度 ●健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ●産休育休フォローアップ制度 ●休憩室、仮眠室（休養室）完備 ●フリードリンク、オフィスコンビニ等 ●休業ウェルカムバック制度 ●拠点、部署交流支援制度 ●持株会制度

求人企業プロフィール

企業名	IT企業
業種	ソフトウェア・情報処理
事業内容	■モニタリング ●ツールと目視によるインターネットモニタリング ■スクールガーディアン ●ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動 ■ソーシャルアプリサポート ●1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行 ■フロントサポート ●潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客 ■チャットボット ●人とシステムを組み合わせたカスタマーサポートサービス
設立	2014年10月1日
資本金	2億3,539万3,600円（2021年2月12日現在）

選考情報

選考プロセス	書類選考→一次選考（※オンライン面接／日本語文章作成テスト）→二次選考（面接・英語テスト）→適性検査→内定 ※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合があります。

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