【未経験・第二新卒OK】コールセンターSV職｜福利厚生充実｜プライム上場

お仕事番号:88021

更新日:2023年09月06日

正社員

おすすめポイント

●5年連続2ケタ成長を実現
●未経験からSVを育成する研修体制
●納得感のある正当な評価体制
●「ホワイト企業＆えるぼし」W認定の安心環境
●充実した研修体制でSV・LSVを積極的に育成

求人内容

職種	コールセンター・カスタマーサポート/スーパーバイザー・教育担当
雇用形態	正社員
試用期間	試用期間の有無：有り試用期間は3ヶ月です。試用期間の労働条件に変更はありません。
契約期間	期間の定めの有無：無し
仕事内容	コンタクトセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容（1）人材マネジメント ●リーダー（スーパーバイザー補佐）やオペレーターの育成・指導（2・3名～10名程度） ●有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ●お客様応対をするリーダー・オペレーターへのフォロー ●オペレーター採用（2）KPI管理 ●応答率（電話の架電数に対して応対できた率）や1件の電話の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ●上記数値を踏まえた改善案の検討 ●クライアントへの定例ミーティングに向けたレポーティング作成（3）プロジェクトの業務改善 ●運営状況をふまえた課題抽出・分析 ●業務フローの改善 ●マニュアル作成・更新【入社後のイメージ】入社～数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理入社数か月～：オペレータ（数名～10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、　　　　　　　座学研修講師（週～月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、　　　　　　　クライアントへのレポーティングなど将来的に…　：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です。【充実した研究体制】 ●初級SV研修「SVとは何か」、PCの使い方（Excel等）、コミュニケーションスキルなどを基礎から学べます ●研修トレーナー研修…オペレーターへの研修のコツを学びます ●面談研修：オペレーターとの面談の仕方を学びます ●実践研修：実践さながらのSV実技研修 ●スキル研修：20種類のスキルを磨けます
必要な経験・スキル	大学/大学院(修士)/大学院(博士)/短大/専門学校/高専/高校 ※未経験OK ※第二新卒OK ※学歴不問【必須スキル】 ●何かしらの対人折衝経験 ●スタッフの育成・マネジメント経験【あると尚良いスキル・経験】 ●営業・接客など人と接する仕事の経験 ●コールセンター業界での就業経験
求める人物像	●会社と一緒に成長したい方 ●変化を楽しみ、チャレンジし続けられる方 ●人と接する仕事が好きな方 ●接客・販売からオフィスワークにキャリアチェンジしたい方
勤務地	東京都/神奈川県 ■横浜第二センター神奈川県横浜市西区 ■神奈川県内（横浜市）や東京23区のクライアント先クライアント先所在地に準ずる ※入社直後の配属先は横浜第二センターを想定しております。 ※全国転勤はございませんが、関東エリア内で配属先の異動の可能性はございます。
受動喫煙対策	屋内原則禁煙（喫煙場所あり）
年収	320万円～480万円
基本給	170,000円～262,000円／月
固定残業代	固定残業代（30,700円～44,800円、20時間相当分） ※時間超過分は追加支給
昇給・賞与	【昇給】あり【賞与】年2回
給与備考	【月給制】 ●月給230,700円～336,800円＋賞与年2回（30,000円／地域給＋固定手当含む） ※経験考慮【モデル年収】 ●380万円（28歳・SV） ●490万円（34歳・LSV） ●560万円（38歳・AM）
諸手当	交通費(一部支給)/残業手当/休日勤務手当
勤務時間	就業形態：シフト制【就業時間】7：30～18：00のシフト制【実働】8時間【休憩】60分【残業】月30時間程度 ※上記は入社直後の配属先での勤務時間となります。将来的なプロジェクト異動により、勤務時間が変更となる場合があります。
募集背景	部門・体制強化の為
休日・休暇	年間：120日慶弔休暇/有給休暇 ●週休2日制（シフト制） ●産前産後休暇 ●育児休暇（復職率100％） ●特別休暇 ●有給休暇（入社14日経過後に付与　※付与日数は入社月により異なる）
保険	健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険/団体傷害保険
福利厚生・社内制度	財形貯蓄/確定拠出年金401k/社員持株会制度/慶弔見舞金制度/リモートワーク／テレワーク/福利厚生サービス（会員制割引サービス） ●確定拠出年金制度（企業型）＝401K ●社員持株会 ●財形貯蓄制度 ●団体長期障害所得補償保険 ●がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険） ●福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション） ●育児・介護休暇制度 ●育児・介護支援サービスなど ●社員報奨制度（年間MVP）など ●テレワーク手当：テレワーク実施日に支給 ●時短勤務：お子様が12歳になるまで取得可能

求人企業プロフィール

企業名	コールセンター
業種	アウトソーシング
事業内容	■コンタクトセンター事業企画・分析、設計・構築、運営などのアウトソーシングサービスと各種コンサルティングサービス ■ビジネスプロセスアウトソーシングと業務分析を中心としたコンサルティングサービス
設立	2000年5月
資本金	3億円

選考情報

選考プロセス	書類選考→一次選考（WEB選考）→最終選考（WEB適性検査・WEB面接）→内定 ※状況により、面接は1回となる場合があります。 ※選考はWEB、対面どちらでもお選びいただけます。

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