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正社員
お仕事番号: 107623更新日: 2025年4月18日【未経験歓迎】大手企業取引有｜IT関連企業のカスタマーサポート｜賞与年2回｜年休127日｜東京都
おすすめポイント
転勤無し
年間休日120以上
完全週休2日制
交通費全額支給
資格取得支援制度
テレワーク相談可
女性管理職登用実績あり
求人内容
| 職種 | 【雇入れ直後】コールセンター・カスタマーサポート、テクニカルサポート・監視・運用・保守 【変更の範囲】無し |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 試用期間の有無： 有り 試用期間は3ヶ月です。試用期間の労働条件に変更はありません。 |
| 契約期間 | 契約期間の有無： 無し |
| 配属部署 | カスタマーサポート部 |
| 仕事内容 | カスタマーサポートとして、既存顧客の窓口をお任せします。 顧客折衝をメインに、保守運用のサポート、営業的な事務作業を通じて、お客様のITインフラの導入・運用を支援します。 営業・SEと連携し、課題解決に取り組みます。 【入社後の流れ】 入社後は、OJT研修を通じて業務を学びます。 分からないことがあれば、いつでも気軽に質問できる環境です。 ITインフラの知識に関する社内勉強会も定期的に開催しています。 【業務内容の概要】 ●法人向け（BtoB）のITインフラ運用サポート 導入後の運用・問い合わせ対応を担当 【具体的には】 ●故障時の一時受付 ●導入機器やライセンス更新の手続き（見積・請求業務） ●お客様の課題整理のお手伝い ●機器リプレースや移設等の見積、提案 ●対応方法 - 受電対応が9割（電話とメールの割合はおおよそ5：5） ●主な問い合わせ内容 - ネットワークがつながらない - 社内システムの利用状況の確認 - 回線の障害有無の確認 - システム接続の不具合 - 光回線の工事依頼 ●対応手段 - メールでの対応 - 電話での口頭説明 ●1日の対応件数 - 多い日で10件程度 - 少ない日は2件程度 【臨機応変な対応が求められる業務】 ●事前に決まったマニュアル対応ではなく、個々の状況に応じた柔軟な対応が必要 - 一社ごとに事情やシステム構成が異なるため、都度最適な対応を考える必要がある - 電話などを通じて顧客から詳細をヒアリングし、課題や要望を把握 - 顧客の状況を的確に捉え、最適な解決策を導く 【障害対応】 - システムや機器のトラブルに対する一次対応（リモート・電話） - 必要に応じて、現地に作業員を派遣する手配や対応も行う 【提案業務】 - 例：顧客がオフィスを移転する際などに、ITインフラ・ネットワーク構成の提案・再構築を行う - 単なる障害対応だけでなく、改善・最適化の提案も含まれる |
| 必要な経験・ スキル | 【必須スキル】 ●Excel（四則計算） ●Word ●PowerPoint 【あると尚良いスキル】 ●テクニカルサポート、ヘルプデスク、接客販売など、顧客折衝経験 |
| 勤務地 | 東京都 【雇入れ直後】【本社】東京都台東区 リモートワーク・在宅勤務を行う場所を含む 【変更の範囲】リモートワーク可能 リモートワーク・在宅勤務を行う場所を含む |
| 最寄駅 | 日比谷線 仲御徒町駅 徒歩15秒 JR山の手・京浜東北線 御徒町駅 徒歩4分 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 年収 | 360万円～420万円 |
| 昇給・賞与 | 【昇給】年1回 【賞与】年2回（昨年実績3ヶ月） |
| 給与備考 | 【月給】225,000円～ |
| 諸手当 | 交通費(全額支給)、残業手当、役職手当、資格手当、技能手当、出張手当、休日勤務手当 深夜残業手当有 夜勤は発生しないが会社の制度としてあるため |
| 勤務時間 | 就業形態：定時間 【就業時間】9：00～17：30 【実働】7時間30分 【休憩】60分 【残業】平均月10～15時間程度 |
| 休日・休暇 | 年間：127(日) 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇 |
| 保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生・ 社内制度 | 退職金、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度 |
求人企業プロフィール
| 企業名 | IT企業 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・情報処理 |
| 事業内容 | ■ソリューション 音声系設備、企業内情報ネットワーク、情報システム、調達・設定・設置導入等、企業内におけるITインフラ全般をワンストップで解決 ■アウトソーシング 音声ネットワークや情報システムの運用・保守、一括請求サービス等の提供 |
| 設立 | 1973年11月16日 |
| 資本金 | 非公開 |
選考情報
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接→最終面接→内定 |
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