正社員
お仕事番号: 88021更新日: 2022年1月6日

【未経験OK】ホワイト企業・えるぼしW認定企業でのコールセンターSV職|福利厚生充実|エリア採用

おすすめポイント

【企業魅力】 ●「ホワイト企業&えるぼし」W認定の安心環境 ●経済産業省によるDX認定事業者の認定取得 ●5年連続2ケタ成長を実現 【求人魅力】 ●豊富な研修制度 ●未経験からSVを育成する研修体制 ●納得感のある正当な評価体制 ●年間休日120日 ●福利厚生充実
職種未経験OK
テレワーク相談可
20代の管理職登用実績あり
求人内容
職種コールセンター・カスタマーサポート
雇用形態正社員
試用期間試用期間の有無: 有り 試用期間は3ヶ月です。 試用期間の労働条件に変更はありません。
契約期間契約期間の有無: 無し
配属部署■金融第1事業部(予定) 証券会社、銀行、信販、保険等の金融系クライアントをメインで担当
仕事内容コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容 (1)人材マネジメント ●リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名~10名程度) ●有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ●お客様応対をするリーダー・オペレーターへのフォロー ●オペレーター採用 (2)KPI管理 ●応答率(電話の架電数に対して応対できた率)や1件の電話の平均処理時間など、求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ●上記数値を踏まえた改善案の検討 ●クライアントへの定例ミーティングに向けたレポーティング作成 (3)プロジェクトの業務改善 ●運営状況をふまえた課題抽出・分析 ●業務フローの改善 ●マニュアル作成・更新 【入社後のイメージ】 入社~数か月:受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月~:オペレータ(数名~10名程度)のエスカレーションやモチベーション管理、        座学研修講師(週~月に1回程度)、運用フローの改善、KPI管理、        クライアントへのレポーティングなど 将来的に… :上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です。 【充実した研究体制】 ●初級SV研修「SVとは何か」、PCの使い方(Excel等)、コミュニケーションスキルなどを基礎から学べます ●研修トレーナー研修…オペレーターへの研修のコツを学びます ●面談研修:オペレーターとの面談の仕方を学びます ●実践研修:実践さながらのSV実技研修 ●スキル研修:20種類のスキルを磨けます
必要な経験・ スキル※未経験OK ※第二新卒OK ※学歴不問 【必須スキル】 ●何かしらの対人折衝経験 【あると尚良いスキル・経験】 ●営業・接客など人と接する仕事の経験 ●コールセンター業界での就業経験
勤務地神奈川県 神奈川県横浜市神奈川区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約8分 ■横浜第二センター 神奈川県横浜市西区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約10分 ■横浜第三センター 神奈川県横浜市神奈川区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約5分 ■横浜第四センター 神奈川県横浜市西区 JR線・東急東横線・市営地下鉄線:横浜駅から徒歩 約6分 ■クライアント先所在地に準ずる(関東エリアのみ) ■神奈川県内(横浜市)や東京23区のクライアント先 クライアント先所在地に準ずる ※全国転勤はございません。
最寄駅※勤務地により異なる
受動喫煙対策屋内原則禁煙(喫煙場所あり)
年収320万円~480万円
昇給・賞与【昇給】あり 【賞与】年2回
給与備考【月給制】 ●月給230,700円~336,800円+賞与年2回(30,000円/地域給+固定手当含む) ※経験考慮 【モデル年収】 ●380万円(28歳・SV) ●490万円(34歳・LSV) ●560万円(38歳・AM)
諸手当休日勤務手当
勤務時間就業形態:シフト制 【就業時間】08:00~22:00のシフト制 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月30時間程度 ※上記は入社直後の配属先での勤務時間となります。 将来的なプロジェクト異動により、勤務時間が変更となる場合があります。
休日・休暇年間:120(日) 慶弔休暇 ●完全週休2日制(シフト制) ●産休/育休実績(産休取得:123名/育休取得:167名(うち男性12名)※2022年度実績) ●育児休暇(復職率100%) ●特別休暇 ●有給休暇(入社14日経過後に付与 ※付与日数は入社月により異なる) ●年間平均有給休暇 12.12日 ※2022年度実績
保険団体傷害保険
福利厚生・ 社内制度慶弔見舞金制度 ●確定拠出年金制度(企業型)=401K ●社員持株会 ●財形貯蓄制度 ●団体長期障害所得補償保険 ●がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ●福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ●慶弔見舞金制度 ●育児・介護休暇制度 ●育児・介護支援サービスなど ●社員報奨制度(年間MVP)など ●テレワーク手当:テレワーク実施日に支給 【働き方をもっと自由に】 従業員全員がライフスタイル、ライフイベントに合わせて、安心して働ける会社を目指しております。 ●年間休日120日(全社員共通) ●産休/育休実績(産休取得:123名/育休取得:167名(うち男性12名)※2022年度実績) ●育児休業からの復帰率:100%  ●時短勤務:お子様が12歳になるまで取得可能 ●年間平均有給休暇:12.12日 ※2022年度実績 ●残業事前申請(過重労働防止) ●IDカードでのドアロックと勤怠ツール連携による勤怠管理(サービス残業防止) ●テレワーク実施(週1~4回程度)※職種により異なる 【認定資格】 ●「ホワイト企業認定」で最⾼ランクのプラチナ認定取得 ●「えるぼし認定」取得および最高評価となる3段階目認定取得 ●経済産業省によるDX認定事業者の認定取得
求人企業プロフィール
企業名コールセンター
業種アウトソーシング
事業内容■コンタクトセンター事業 企画・分析、設計・構築、運営などのアウトソーシングサービスと各種コンサルティングサービス ■ビジネスプロセスアウトソーシングと業務分析を中心としたコンサルティングサービス
設立2000年5月
資本金3億円
選考情報
選考プロセス書類選考→一次選考→最終選考→内定 ※面接回数は2~3回を予定しております。 ※適性検査あり

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