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正社員 /契約社員
お仕事番号: 99510更新日: 2023年12月6日【未経験OK】美容・ヘルスケア業界に特化した求人メディア企業のカスタマーサポート職
おすすめポイント
転勤無し
職種未経験OK
年間休日120以上
完全週休2日制
育児支援制度
従業員人数（51~100名）
求人内容
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 /契約社員 ※正社員と契約社員で雇用形態による給与条件・福利厚生・待遇などの差分はありません。 |
| 試用期間 | 試用期間の有無： 有り 試用期間は3ヶ月です。試用期間の労働条件に変更はありません。 |
| 契約期間 | 契約期間の有無： 有り 2年ごと。都度更新 更新回数に上限はございません。 |
| 仕事内容 | 同社のカスタマーサポートとして幅広く様々な業務をお任せします。 【具体的には】 ●サービスへのお問合せ対応 ●サービス休止企業の再開アプローチ ●事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用 ●営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開 ●CSチームのオペレーション改善や社内用語統一 ●サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携 ●FAQ最適化 ●カスタマーサクセス企画立案・運用 ●顧客折衝 ■より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指しています 同社のカスタマーサポートは、オペレーション担当者、デイリーコントロール担当に分かれ、質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。 チーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。 ■クライアントの課題を先読みし、企画・改善にも取り組む。 お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。 お問い合わせせずとも、クライアントが課題解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、クライアントと距離が近いことが魅了です。 |
| 必要な経験・ スキル | 【必須スキル・経験】 ●社会人経験2,3年 ●基本的なPCスキル（Word／Excel／PowerPoint） ●電話業務やお客様とのコミュニケーションがとれる方 【あると尚良いスキル・経験】 ●カスタマーサポート経験 ●接客経験 ●事務経験 ●営業経験 ●美容、介護業界など社会貢献に興味がある・業務経験 |
| 勤務地 | 東京都 ●東京都豊島区／本社 ※転勤なし |
| 最寄駅 | 【本社】 ●地下鉄有楽町線 東池袋駅 6・7番出口より徒歩5分 ●JR各線 池袋駅 東口より徒歩10分 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 年収 | 310万円～450万円 |
| 昇給・賞与 | 【給与改定】年2回 【業績賞与】年2回 |
| 給与備考 | 【月給】23万8,900円～34万円 【基本給】 18万1,800円～262,900円 【固定残業代】 固定残業代（82,200円、40時間相当分） ※時間超過分は追加支給有 |
| 諸手当 | 交通費(一部支給)、残業手当 ●通勤交通費支給（上限3万円） ●近隣手当（徒歩圏内の場合は月1万円支給） |
| 勤務時間 | 就業形態：事業場外みなし労働制 【就業時間】9：30〜18：30 【休憩】60分 【みなし労働時間】2時間00分／日※一部を事業場外で行った場合 【残業時間】15~20時間※時期によって変動ございます。 |
| 休日・休暇 | 年間：120(日) 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇 ●出産・育児休暇（取得実績あり） |
| 保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生・ 社内制度 | ●時短社員制度 ●交通費：上限30,000円／月 ●服装自由 ●定期健康診断 ●社内イベント複数開催（決起会、運動会、社内Bar等） ●社員の健康を応援する福利厚生（社内ヨガ、社内マッサージ等） ●社内図書館 など |
求人企業プロフィール
| 企業名 | 求人メディア事業会社 |
|---|---|
| 業種 | インターネット関連 |
| 事業内容 | ■美容求人メディア※業界最大級 ■介護求人メディア ■途上国支援プロジェクト ■業界応援メディアなど |
| 設立 | 2009年11月2日 |
| 資本金 | 1億10万円 |
選考情報
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接→二次面接→最終選考→内定 ※上記は変動する可能性ございます。 ※一次・二次はWEB面接で行っていただく場合があります |
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