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正社員
お仕事番号: 86243更新日: 2021年7月2日東証プライム上場グループBPOサービス企業のバックオフィスSV候補｜横浜駅
職種未経験OK
資格取得支援制度
従業員人数（5001名~）
求人内容
| 職種 | スーパーバイザー・教育担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 試用期間の有無： 有り 試用期間は3ヶ月です。 試用期間の労働条件に変更はありません。 |
| 契約期間 | 契約期間の有無： 無し |
| 配属部署 | 横浜センター（正社員：58名 契約社員：268名）2023年3月31日現在 |
| 仕事内容 | コンタクトセンターまたはバックオフィスプロジェクトでのマネジメント業務全般をお任せいたします。 【具体的には】 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属プロジェクト例 １．コーヒーチェーンのお客様相談室および会員カードサポート ２．クレジットカードなどの決済代行サービスに関わるバックオフィスプロジェクト 【教育・研修】 Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。 また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。 ■資格取得ランキング 1位：ITパスポート 2位：情報セキュリティマネジメント 3位：ドットコムマスター 各種試験 4位：CompTIA 5位：MOS／Access 【ワーク・ライフ・バランス】 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ●平均残業時間：15時間30分／月（※） ●有給休暇取得率：84.2％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む 生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。 ●育児短時間勤務 ●配偶者の出産休暇 ●育児休業 ●子のならし保育休暇 ●子の看護休暇 ●産前・産後休暇 |
| 必要な経験・ スキル | 【必須スキル】 以下いずれかの経験がある方 ●コールセンターにおいて、管理経験をお持ちの方（納期、品質、収支、部下の管理） ●ビジネススキル、一般常識、セキュリティ意識を要している方 【あると尚良いスキル】 ●顧客折衝経験がある方 ●メール/チャットサポート経験がある方 ●オペレーターの育成進捗管理、業務改善の面談などの経験がある方 ●コールセンターマネジメントの体系的な教育を受けた実績のある方（有資格者歓迎） |
| 勤務地 | 神奈川県 神奈川県横浜市神奈川区 |
| 最寄駅 | JR各線 横浜駅から徒歩8分 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 年収 | 400万円～580万円 |
| 昇給・賞与 | 【賞与】年2回 |
| 給与備考 | 【月給】基本給240,000円～335,000円＋各種手当 ●予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位） ※年収は残業手当20時間分／月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ■モデル年収 ●20代後半：398万円～432万円 ●30代 ：400万円～594万円 ●40代前半：430万円～686万円 ※上記年収は残業代（20時間試算）、賞与を含む金額です。 |
| 諸手当 | 休日勤務手当 ●在宅勤務手当 ●人材紹介手当（友人・知人紹介制度） |
| 勤務時間 | 就業形態：定時間 【就業時間】9：00～18：00 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月20時間程度 【備考】※一部、時間シフトあり |
| 休日・休暇 | 年間：122(日) 完全週休2日制（土・日） 完全週休2日制または週休2日制（シフト制勤務） ※休日休暇配属先のプロジェクトにより異なる ●有給休暇（20日） ※4月1日に付与 ※当年度分に限り翌年度に繰り越し可 ※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与 ●特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など） |
| 保険 | 健康保険 |
| 福利厚生・ 社内制度 | 慶弔見舞金制度 ●評価面談制度（年1回実施） ●キャリア面談制度（年1回実施） ●スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ●Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ●メニュー選択型福利厚生制度 ●無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ●各種相談窓口 |
求人企業プロフィール
| 企業名 | BPOサービス企業 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・情報処理 |
| 事業内容 | ●業務アウトソーシングサービス（BPO）の提供：コンタクトセンターサービス／システム運用管理サービス／オフィスマネジメントサービス／教育サービス／エントリーサービス／フルフィルメントサービス／業務分析サービス など |
| 設立 | 1983年3月24日 |
| 資本金 | 6億2000万円 |
選考情報
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接（適性検査1）→二次面接（適性検査2）→内定 ※選考フローは変更となる場合がございます |
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