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正社員
お仕事番号: 69294更新日: 2014年12月25日【4月入社限定・未経験OK】海外オペレーター（海外でのお困りごとをサポート）英語を活かせる
おすすめポイント
転勤無し
海外勤務あり
残業月30時間以内
職種未経験OK
英語を使う仕事
年間休日120以上
交通費全額支給
育児支援制度
従業員人数（51~100名）
求人内容
| 職種 | 【雇入れ直後】コールセンター・カスタマーサポート 【変更の範囲】無し |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 試用期間の有無： 有り 試用期間は2ヶ月です。 試用期間の労働条件に変更はありません。 |
| 契約期間 | 契約期間の有無： 無し |
| 配属部署 | 医療サービス部 アシスタンス室（海外アシスタンスコーディネーター） |
| 仕事内容 | 世界各国の病院やアシスタンス会社等との提携ネットワークを活かして、お客様からのSOSに対応します。 【具体的には】 例えば：「体調を崩してしまった／怪我をしてしまった」「飛行機の遅延で乗り継ぎができなかった」「カメラやスーツケースが壊れてしまった」「事故に巻き込まれてしまった」等、多種多様なSOSに対応していきます。 お客様からのご相談内容を伺いご契約内容を確認した上で、病院・救急車・医療通訳・日本人スタッフのいる提携施設の紹介や手配など、お客様にとってベストな方法を自ら考え、世界中の様々な関係者と連携しながらサービスを提供します。 いわゆる「コールセンター」と聞いてイメージする定型的な業務をマニュアルに沿ってこなしていくだけではなく、自ら考えて行動する柔軟性や創造力が求められ、自分自身の思い次第で業務の幅や経験値が広がっていきます。 また、現地の病院手配やアシスタンス会社とのやりとり等で英語を使うため、お持ちの英語力を活かしてご活躍いただけます。 加えて、提携先との関係性構築や現地視察のための海外出張、アシスタンスサービスをさらに向上させるための海外駐在の機会もあります。 ※入社後は、語学試験（Versant・TOEIC）の受験料補助や、業務の中では翻訳ツールを一部活用する等のサポートもございます。 また、保険用語や医療用語の英単語は、入社してから無理なく習得できるのでご安心ください。 【入社後の流れ】 独り立ちするまで、各種研修や先輩社員によるOJTでサポートします（目安：約7か月程度）。 ▼座学研修（2週間程度） ▼ロープレ（2週間程度） ▼電話応対①（1か月程度） ▼電話応対②（1～2か月程度） ▼OJT開始（3か月程度） |
| 必要な経験・ スキル | 【必須スキル】 ●ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ※英語力の目安として以下のいずれかに当てはまる方を想定しています ●TOEIC700点以上 ●TOEIC700点相当以上の英語スキル ●海外滞在経験1年 ●留学やワーキングホリデーの経験 ※入社後は、語学試験（Versant・TOEIC）の受験料補助や、業務の中では翻訳ツールを一部活用する等のサポートもございます。 また、保険用語や医療用語の英単語は、入社してから無理なく習得できるのでご安心ください。 |
| 勤務地 | 東京都 【雇入れ直後】●東京都中央区 ※転勤なし ●海外駐在のチャンスあり 入社数年後（目安：6～8年後）、十分な知識・スキル・経験を身につけてステップアップしている方を対象に、「東京海上グループ」の現地法人に出向するチャンスがあります。 現地での業務は保険金支払部門におけるローカルスタッフのマネージャー業務や、医療機関やアシスタンス会社といった提携先ネットワークの構築・維持に関わる業務がメイン。 駐在先は、ロサンゼルス・ロンドン・シンガポールの3拠点です。 【変更の範囲】無し |
| 最寄駅 | ●東京メトロ銀座・丸ノ内・日比谷線 銀座駅 徒歩2分 ●JR山手・京浜東北線、東京メトロ有楽町線 有楽町駅 徒歩5分 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 年収 | 385万円～ |
| 昇給・賞与 | 【昇給】年1回（7月） 【賞与】年2回（6月・12月） （昨年度実績：5ヶ月） |
| 給与備考 | 【月給】235,000円以上（試用期間中も同じ）＋賞与年2回 ※上記は最低保証額です。経験・能力などを考慮いたします。 ※残業代は別途全額支給します。 ※夜勤割増は、160％を支給しています。 【モデル年収】 年収385万円 ／ 経験1年 ／残業代、手当含む 年収530万円 ／ 経験7年 ／残業代、手当含む ※あくまでも目安の金額であり、社会人経験や能力を考慮して上下する可能性があります |
| 諸手当 | 交通費(全額支給)、残業手当、夜勤手当、皆勤手当 ●深夜手当（夜勤割増：160％） ●時間帯責任者手当 ●皆勤手当（年2回） |
| 勤務時間 | 就業形態：変形労働時間制 【就業時間】9：00～17：30／13：00～21：30／21：00～9：30（3交代シフト制）※1ヶ月単位の変形労働時間制 【労働時間】平均141時間／月 【休憩】60分 ※21：00～9：30の場合：休憩時間90分 【残業】月5～10時間程度 【備考】夜勤は入社後約5か月目か |
| 休日・休暇 | 慶弔休暇、有給休暇 【年間休日】120日以上 【週休二日制】（シフト制／休日数は月8～11日） ●有給休暇（初年度10日〜20日）※取得率はほぼ100％ ●特別連続休暇（3日） ●勤続10年、20年、30年休暇（各10日） 勤続5年、15年、25年休暇（各5日） ●各種特別休暇（結婚休暇など） ●産休・育休：どちらも取得・復職実績あり！（24年5月現在、取得中は1名、時短勤務者は7名です） |
| 保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、団体生命保険 ●年金傷害保険 |
| 福利厚生・ 社内制度 | 福利厚生施設、退職金、社員持株会制度 ●各種自己学習費用補助 ●東京海上日動の各種社員優待 ●保養所（東京海上日動健保組合の特約・契約保養施設：ラフォーレ倶楽部、ダイワロイヤルホテルズなど） ●定期健康診断 ●生活習慣病健康診断 ●夜勤従事者健康診断 ●メンタルヘルスチェック ●カウンセリング ●オプション健診 ●インフルエンザ予防接種 ●医療機関の治療費全額補助（同社指定の診療所における保険内診療のみ該当） ●イベント費用補助（5名以上で行うスポーツ大会や観劇会、祝賀行事、一体感醸成に繋げる会合等） |
求人企業プロフィール
| 企業名 | 旅行サービス企業 |
|---|---|
| 業種 | サービス（その他） 、生命保険・損害保険 |
| 事業内容 | ●海外アシスタンスサービス ●海外危機管理トータルサポートサービス ●国内アシスタンスサービス ●トラベルサポートサービス ●医療費分析・審査 ●救急病院案内業務 |
| 設立 | 1996年12月25日 |
| 資本金 | 1億2,000万円 |
選考情報
| 選考プロセス | STEP1：Web履歴書による書類選考 STEP2：適性テスト／1次面接（Web） STEP3：2次面接（対面） STEP4：内定！ |
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