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正社員
お仕事番号: 91132更新日: 2022年8月16日【未経験・第二新卒OK】ネット型リユース企業のカスタマーサポート職｜東証プライム上場｜東京都
おすすめポイント
転勤無し
残業月30時間以内
職種未経験OK
第二新卒歓迎
車・バイク通勤OK
副業可
ベンチャー企業
3年以上連続成長企業
20代の管理職登用実績あり
従業員人数（301~1000名）
求人内容
| 職種 | 【雇入れ直後】コールセンター・カスタマーサポート、WEBショップ・ECサイト運営 【変更の範囲】無し |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 試用期間の有無： 有り 試用期間は3ヶ月です。 試用期間の労働条件に変更はありません。 |
| 契約期間 | 契約期間の有無： 無し |
| 配属部署 | 【CSセンター】 |
| 仕事内容 | 同社のカスタマーサポート職として、ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務をお任せします。 【具体的には】 ●メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ●お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ●お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行 【展開しているサービスについて】 EC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。 商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 【お仕事の特徴】 同社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。 同社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。 だからこそ、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、様々なサービス改善を行なってきました。 サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。 最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、最重要なミッションです。 |
| 必要な経験・ スキル | ※未経験OK 【あると尚良いスキル・経験】 ●EC、店舗での販売接客経験 ●何らかの営業経験 |
| 勤務地 | 東京都 【雇入れ直後】●東京都墨田区／錦糸町支社 ※転勤なし 【変更の範囲】無し |
| 最寄駅 | 【錦糸町支社】 ●JR「錦糸町駅」徒歩約7分 ●都営地下鉄新宿線、東京メトロ半蔵門線「住吉駅」徒歩10分 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 年収 | 332万円～350万円 |
| 昇給・賞与 | 【昇給】年2回 【賞与】年2回（2月、8月） 【決算賞与】業績によって支給あり |
| 給与備考 | ●年収最低ライン：3,321,000円 【月給制】 ●月給：246,000円～ ※給与詳細はスキル・経験・能力に応じて決定します。 【基本給】 202,300円 【固定残業代】 固定残業代（43,700円～、30時間分） ※時間超過分は追加支給有 |
| 諸手当 | 交通費(一部支給)、残業手当 |
| 勤務時間 | 就業形態：定時間 【就業時間】8：45～18：00 【実働】8時間 【休憩】75分 【残業】固定残業の30時間に収まる範囲内で、時期により変動がございます。 |
| 休日・休暇 | 年間：105(日) 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇 【月8日休み／シフト制】 ●夏季休暇（3日間） ●年末年始休暇（5日間） |
| 保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生・ 社内制度 | 確定拠出年金401k、社員持株会制度 ●表彰制度 ●オンライン研修制度（e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講） ●配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度 ●祝金制度（結婚、本人・配偶者の出産等） ●ベネフィット・ステーション加入（国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等） ●健康診断サポート（オプションを含む全額会社負担） ●オンライン健康相談 ●副業許可 |
求人企業プロフィール
| 企業名 | ネットリユースショップ運営企業 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・情報処理 、インターネット関連 |
| 事業内容 | ■ネット型リユース事業 ■メディア事業 ■モバイル通信事業 |
| 設立 | 2006年7月7日 |
| 資本金 | 3億3,094万2,200円（2022年10月末現在） |
選考情報
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接→最終選考→内定 ※選考プロセスは人により前後する可能性があります ※適性検査あり ※基本オンライン面接 |
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