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正社員
お仕事番号: 99508更新日: 2023年12月6日【未経験・第二新卒OK】インテリア家具メーカーのカスタマーサポートオペレーター管理｜転勤ナシ｜名古屋
おすすめポイント
転勤無し
U・Iターン歓迎
残業月30時間以内
職種未経験OK
第二新卒歓迎
車・バイク通勤OK
育児支援制度
介護支援制度
社宅・家賃補助制度
従業員人数（101~300名）
求人内容
| 職種 | 【雇入れ直後】コールセンター・カスタマーサポート 【変更の範囲】会社の定める業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 試用期間の有無： 有り 試用期間は3ヶ月です。試用期間の労働条件に変更はありません。 |
| 契約期間 | 契約期間の有無： 無し |
| 配属部署 | 部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。 |
| 仕事内容 | チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を含む業務改善を行っていただきます。 また、オペレーターが日頃のお客さま対応をするときに使用する台本（トークスクリプト）を作成したり、お客さまから難しいお問合せがあったときにはオペレーターに代わって対応したりもします。 【具体的な業務例】 ●入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール ●トラブルになりそうな部分の検証と改善（難しい対応については顧客対応に入っていただくこともございます） ●問い合わせ時間の効率につながるトークスクリプトの作成 ●オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させるためのレクチャー 【教育体制】 業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。 業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 【魅力ポイント】 社内見学あり／残業月30時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無 |
| 必要な経験・ スキル | 未経験歓迎 【あると尚良いスキル】 ●SVのご経験がある方 ●カスタマーサービスやオペレーターの経験者 ●ITリテラシーが高く、業務効率化を実現できる方 |
| 勤務地 | 愛知県 【雇入れ直後】愛知県名古屋市港区寛政町3-34／本社 【変更の範囲】無し |
| 最寄駅 | あおなみ線 荒子川公園駅 徒歩で4分 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙場所あり） |
| 年収 | 420万円～620万円 |
| 昇給・賞与 | 【昇給】年1回（1月） 【賞与】年2回 ※前年度実績 100万円～200万円 |
| 給与備考 | 【月給】270,000円～355,000円 【基本給】 210,000円～280,000円 【固定残業代】 固定残業代（60,000円～75,000円、30時間分） ※時間超過分は追加支給有 |
| 諸手当 | 交通費(一部支給)、残業手当、家族手当 ●通勤手当：実費支給（上限：月3万円） ●家族手当：配偶者が扶養範囲内の場合にこども手当あり |
| 勤務時間 | 就業形態：変形労働時間制 1年単位の変形労働時間制 【就業時間】9：00～18：00 【休憩】60分 【残業】月20時間程度（部署平均） 【備考】週平均労働時間：40時間、対象期間の総所定労働時間：2000時間 |
| 休日・休暇 | 年間：115(日) 祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ●週休二日制/シフト制 ※土曜日定休のシフト制（2～3か月毎に希望提出） ●年間有給休暇：10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ●育児・看護・介護休暇 |
| 保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生・ 社内制度 | 社宅、退職金、財形貯蓄、社員持株会制度、慶弔見舞金制度、社員割引制度、職員駐車場 ●退職金制度：入社5年以降 ●食事補助 ●育児休業・介護休業（それぞれ取得実績あり） |
求人企業プロフィール
| 企業名 | 株式会社パモウナ |
|---|---|
| 業種 | インテリア・住宅関連 |
| 事業内容 | インテリア家具の企画・製造・販売 |
| 設立 | 1965年12月 |
| 資本金 | 1億円 |
選考情報
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接→最終選考→内定 |
|---|
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