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正社員
お仕事番号: 82545更新日: 2020年6月2日東証プライム上場企業のカスタマーサクセス職｜業界トップシェア｜年間休日120日以上
おすすめポイント
転勤無し
残業月30時間以内
WEB完結選考
年間休日120以上
完全週休2日制
育児支援制度
介護支援制度
資格取得支援制度
3年以上連続成長企業
中途入社5割以上
従業員人数（1001~5000名）
求人内容
| 職種 | 【雇入れ直後】代理店営業・パートナーセールス、コールセンター・カスタマーサポート 【変更の範囲】無し |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間 | 試用期間の有無： 有り 試用期間は6ヶ月間です。 試用期間の労働条件に変更はありません。 |
| 契約期間 | 契約期間の有無： 無し |
| 配属部署 | クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 西日本カスタマーサクセス1課 ※楽楽精算事業統括部への配属となりますが、担当商材／業務は楽楽販売のプリセールスとなります。 |
| 仕事内容 | 【仕事内容】 ■プリセールス ●楽楽販売の導入を検討されているお客様（ご契約前）に向け、設計に関するアドバイスを行います。 ●また、案件受注の質に責任を持ち、営業とカスタマーサクセス＜オンボーディング（導入支援部隊）チーム＞の橋渡しをすることも重要なミッションとなります。 ■その他 ●企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ●マニュアル作成やサポートサイトの運営 ●メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ●外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【担当プロダクト】 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。 現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。 高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。 【ミッション】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。 【教育体制】 1.集合研修（業務に関する内容や商材にについて） 2.現場研修 まずはオンボーディングチームとの共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。 その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。 ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度 |
| 必要な経験・ スキル | 【必須スキル】 下記いずれかのご経験1年以上 ●法人折衝経験（サポート、営業経験） ●IT業界経験（営業、サポート、開発等） 業界未経験の方が活躍しています。（保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界など） 【尚可条件】 ●無形法人営業のご経験 ●SIerでのご経験がある方 ●システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方 ●プリセールス経験のある方 ●会計知識をお持ちの方 |
| 勤務地 | 大阪府 【雇入れ直後】●大阪府大阪市北区 【変更の範囲】無し |
| 最寄駅 | ●大阪メトロ 梅田駅 徒歩で5分 ●JR線 大阪駅 徒歩で10分 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 年収 | 441万円～699万円 |
| 昇給・賞与 | 【昇給】年1回（5月） 【賞与】年2回（6月・12月） |
| 給与備考 | 【月額】278,656円～（基本給231,000円＋時間外手当37,656円＋その他手当10,000円） ※上記の金額は経験や能力、選考を通じて上下する可能性があります。 |
| 諸手当 | 交通費(一部支給)、残業手当、役職手当、家族手当、出張手当、休日勤務手当、夜勤手当、赴任手当 ●家族手当：子1人3万円／月、2人5万円／月、3人以上6万円／月を18歳まで支給 ●交通費支給：上限10万円／月 |
| 勤務時間 | 就業形態：定時間 【就業時間】9：00～18：00 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月20時間程度 |
| 休日・休暇 | 年間：120(日) 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇 ●有給休暇（有給消化率80％以上）※2019年3月期実績 ●産前・産後休暇（取得後の復帰率100％） ●慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
| 保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生・ 社内制度 | ●育児・介護休暇制度 ●再雇用制度あり ●私服通勤 ●ラクスマイル制度：お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 【その他就労支援】 ●子の看護休暇（1人につき5日間※有給とは別途） ●ベビーシッター補助制度 ●バックアップ休暇 ●社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等） ●社内交流イベント |
求人企業プロフィール
| 企業名 | 企業向けサービスに特化したIT企業 |
|---|---|
| 業種 | インターネット関連 |
| 事業内容 | ●クラウドサービス ●IT技術者派遣事業 |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 資本金 | 3億7,837万8千円 |
選考情報
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接→最終面接・適性試験（※面接回数が3回（社長面接）になる場合もあります）→内定 |
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東証プライム上場企業のカスタマーサクセス職｜業界トップシェア｜年間休日120日以上
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