ITベンチャー企業のクライアントサポート｜年間休日124日｜月残業15時間程度｜東京都

おすすめポイント

●人材サービス向け基幹システムで業界シェアTOP ●自社開発クラウドシステム導入実績300社以上 ●業界売上No.1の基幹系クラウド

残業月30時間以内

社宅・家賃補助制度

従業員人数（51~100名）

求人内容

職種	テクニカルサポート・監視・運用・保守
雇用形態	正社員
試用期間	試用期間の有無：有り試用期間は6ヶ月です。試用期間の労働条件に変更はありません
契約期間	契約期間の有無：無し
配属部署	マネージャー1名、リーダー1名、メンバー4名
仕事内容	同社では人材紹介会社向けの「CAREER PLUS」と人材紹介・派遣会社向けの「MatchinGood」という基幹システムを自社開発・提供しております。今回募集するポジションは顧客の継続率が重要になるSaaSプロダクト「MatchinGood」において、顧客体験を追求しながら開発チームと連携し、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。【具体的には】「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 ●チャット（20件／日程度）、電話、メールによるサポート　 ●ヘルプページの作成、更新 ●顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング ●顧客満足度調査の実施 ●顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ●顧客のクロスセル、アップセル対応【魅力】 ●SaaS事業において最も重要となる「継続率」を高めるため、顧客に最も近い立場でサポートができる重要な役割を担うことができます。 ●顧客の声を社内にフィートバックし、開発チームと連携することで、質の高いプロダクトを作り、会社の売上・業績への貢献へと繋がります。 ●単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用されている顧客の声を深ぼりした上で課題に対して提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど幅広いスキルが身につきます。【同社の魅力】 ■リモート×フレックス同社は在宅勤務制度を導入しており、オフィスは東京と沖縄にありますが、一部職種を除いてフルリモート勤務が可能となっています。関西や地方などから勤務している社員も在籍しており、国内であれば居住地は問いません。こちらは新型コロナウイルスが収束しても、廃止する予定はありません。 ■裁量や自由度が高い創立20周年を迎える同社ですが、風通しが良く、裁量や責任を欲する方にはチャレンジし甲斐のある組織風土です。これまでの経歴に関係なく、自分のやりたいと思うことに取り組みやすい環境があり、やる気と行動力次第で独自の新しいキャリアパスを描くことが可能です。
必要な経験・スキル	【必須スキル】 ●toB向けのカスタマーサポート、またはそれに準ずる2年以上の業務経験【歓迎スキル】 ●人材派遣、人材紹介業に関する知識・経験 ●SaaS事業のカスタマーサポート(クライアント対応)の経験 ●営業経験
勤務地	東京都 ●東京都港区／東京本社オフィス ※週の半分以上はリモートワークが可能です。週に1、2回は出社していただく想定です。
最寄駅	●JR　田町駅　芝浦口（東口）より徒歩で8分 ●都営三田線／都営浅草線　三田駅　A4出口より徒歩で9分
受動喫煙対策	屋内禁煙
年収	370万円～500万円
昇給・賞与	【昇給】年2回（4月、10月）
給与備考	【月給】308,334円〜416,667円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。
諸手当	交通費(全額支給) ●通勤交通費：通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う。（在宅勤務制度運用に伴い） ●在宅勤務手当（6,000円） ●住宅手当（同社規定による） ●結婚・出産祝手当
勤務時間	就業形態：フレックス制【標準労働時間帯】勤怠時間は選択制 3ヶ月毎に変更可能です 8：00～17：00／8：30～17：30／9：00～18：00／9：30～18：30／10：00～19：00／10：30～19：30／11：00～20：00 【コアタイム】11：00～15：00 【フレキシブルタイム】
休日・休暇	年間：124(日) 完全週休2日制（土・日） ●有給休暇（初年度10日付与※入社3ヶ月後に5日支給、6ヶ月後に5日支給）全休／午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ●産前産後休業・育児休業女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ●子の看護休暇 ●結婚休暇 ●介護休暇
保険	健康保険 ●関東ITソフトウェア健康保険組合
福利厚生・社内制度	●在宅勤務制度：在宅勤務制度を取り入れておりますので、状況に応じて家での勤務をすることも可能であり、社員がより働きやすい環境で仕事ができるようになっています。また、月6,000円の在宅勤務手当の支給もございますので光熱費等の補助にしていただくことも可能です。 ●リファラル採用制度：社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブ支給がございます。 ●誕生日プレゼント：誕生日の際に会社より1万円のAmaonギフトをお送りしております。 ●定期健康診断 ●インフルエンザ予防接種 ●フリードリンク制度（コーヒー・紅茶） ●ウォーターサーバー完備 ●オフィスグリコ完備 ■資格支援制度 ●私服OK ●時間有給あり ●ウォーターサーバーあり ●業務中のイヤホン着用OK

求人企業プロフィール

企業名	ITベンチャー企業
業種	ソフトウェア・情報処理
事業内容	■人材紹介・派遣業務におけるコンサルティング・サポート ■人材紹介・派遣会社向け業務用管理システムの開発・販売
設立	2002年11月
資本金	100,100,000円

選考情報

選考プロセス	書類選考→一次面接→最終面接→内定 ※選考回数が変更となる可能性がございます。

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