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【未経験OK/ゲーム業界】エンタメの感動体験を届けるカスタマーエクスペリエンス(CX)|休日121日
お仕事番号:99901
更新日:2024年03月01日
契約社員
おすすめポイント
●未経験からゲーム業界にチャレンジができる
●入社後の研修やオンボーディングがしっかりしている
●評価面談が実施され、半年に1回昇給のチャンスがある
●仕事をしながら自分のキャリアと向き合う時間がとれる
求人内容
職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
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雇用形態 | 契約社員 |
試用期間 |
試用期間の有無:有り ※試用期間1ヶ月あり(条件同一)
|
契約期間 |
期間の定めの有無:有り ※ 3ヶ月〜6ヶ月ごとの更新となります。(上限5年満期)
※ 正社員登用制度あり |
仕事内容 | 私たちアカツキ福岡は、アカツキのゲーム・エンタメサービスを通じてお客さまに感動体験を届ける仕事をするチームです。 【アピールポイント】 ●未経験からゲーム業界にチャレンジができる ●入社後の研修やオンボーディングがしっかりしている ●評価面談が実施され、半年に1回昇給のチャンスがある ●仕事をしながら自分のキャリアと向き合う時間がとれる 【CXチームについて】 アカツキ福岡のCXは、「一人ひとりに向き合い、心を動かす。〜 関わるエンターテインメントの体験を最大化する 〜」という目的を追求するチームです。 この目的を実現するために、お客さまの一番近くに寄り添うプロフェッショナルなチームとして、プロダクトの課題解決をおこない、感動体験を創出していきます。 <具体的な仕事内容> ▼お客さまからのお問い合わせ対応(メール応対やレビューへの返信等) ▼アプリ内のお知らせやPush通知作成 ▼X(Twitter)などのSNSの更新 ▼お客さまの声を分析、およびプロダクト改善につながる提案 <お仕事の特徴> "お問い合わせ対応"と聞くと、テンプレやマニュアルに沿った機械的な作業をイメージされるかもしれません。 ただ、私たちが大切にしていることは”感動体験”の創出です。 例えば、 ●ゲームの世界観に合わせた言葉を届ける ●期待以上のスピード対応をする ●仕様上実現が難しいご要望にも、できることがないかチームで考え抜く そして何より、 作品を愛するお客さまと同じ熱量で作品を愛し、コミュニケーションをとる 時には眉間にシワの寄る難題と向き合いながらも、「ここまでやってくれるとは!」と期待に答えるのがアカツキ福岡CXチームの強みです。 時にはCXメンバー自身のファンになっていただけることも! プロダクトを通して、お客さまの一番近くで最高の感動体験を創出するお仕事に、一緒にのめり込みませんか? 【成長イメージ】 1年目:一人前(一通りの業務ができ、改善にも着手できる) 2年目:主戦力(改善だけでなく自ら仕事を作り出せる = 課題解決) 3年目〜4年目:変革主導(理想に向けて周囲を巻き込みつつ、課題解決を自律的に遂行できる) 5年目:専門家・事業変革(職種における方向性を戦略的に定義づけたり、対外的にも大きな価値を生み出せる) |
必要な経験・スキル | 大学/大学院(修士)/大学院(博士)/短大/専門学校/高専/高校 ※未経験OK 特別な資格は必要ありません。 下記にひとつでもピンときたらお気軽にご応募ください! *自分や周りの人の感情の動きに敏感 *「好き」を語り合える仲間と出会いたい *心から価値を感じる仕事に向き合い、成長したい *想いや感情ののったものに、どうしようもなく惹かれる *大好きなエンタメを通して、今度は自分が人の心を動かしたい *お客さんのためにならないビジネス、マニュアルに縛られた業務に「なんの意味があるんだ?」とやる気を失った経験がある |
求める人物像 | <一緒に働きたい人のキャラクター像を考えてみました> ぶつかって、葛藤して、挫折もして...それでも魂を込め続けたい、ポジティブなエンタメオタク! 思い ●心から価値を感じる仕事に向き合い抜き、成長したい! ●大好きなエンタメを通して、今度は自分が人の心を動かす番だ! 価値観 ●想いや感情ののったものに、どうしようもなく惹かれる ●「好き」を語り合える仲間と出会いたい ●自分や周りの人の感情の動きに敏感 経験 ●カスタマーサポート/カスタマーサクセス業務、接客/サービス業の経験 ●お客さんのためにならないビジネス、マニュアルに縛られた業務に、「なんの意味があるんだ?」とやる気を失った経験がある ●価値観の違う人をスルーせず、真摯に向き合ってきた ●挫折しても、自分の弱さを振り返り前を向いてきた 行動 ●何事も「そこまでやらなくていいよ!」と言われるまでやっちゃう ●新しいこと、知らないことと出会ったらまずは向き合ってみる、そしていつのまにか好きになっている ●映画は公開日。漫画雑誌は発売日。待てない。 |
勤務地 | 福岡県 福岡県福岡市中央区薬院2-18-14 薬院2丁目ビル |
最寄駅 | [最寄り駅] 薬院大通駅/赤坂駅/薬院駅/南薬院/警固町 [アクセス] ・薬院大通駅 徒歩7分 ・赤坂駅 徒歩10分 |
受動喫煙対策 | 敷地内禁煙(喫煙場所あり) |
年収 | 250万円~ ※給与は経験、能力を考慮のうえ、決定いたします。 |
基本給 | 154,000円〜 |
固定残業代 | 固定残業代(55,000円〜/45時間分) ※時間超過分は追加支給 |
昇給・賞与 | 【昇給】有 年2回 |
給与備考 | 【月給】209,000円〜250,000円 ※経験・能力を考慮の上、同社規定により優遇いたします。 ▼モデル年収 ・350万円(入社後3年経過/20代) ・310万円(入社後1年経過/20代) ※ 明確な評価指標・昇給あり ※ 等級制度・MBO(目標管理制度)にもとづいて評価と面談を行い、半年ごとに給与を決定します。 |
諸手当 | 交通費(一部支給)/残業手当/資格手当 ■通勤手当(会社規定に基づき支給/上限月4万円) ■図書補助制度 ■資格取得補助制度 ■ウェルカムランチ・チームディナー制度(月1回) ■社内サークル活動費 ■予防接種 ■出産祝い金 ■保育手当 など メンバーの成長やつながりを促進するための制度や、 ライフステージにあわせた制度が運用されています。 |
勤務時間 | 就業形態:定時間 【就業時間】10:00~19:00 【実働】8時間 【休憩】60分 【残業】月20~30時間程度 |
募集背景 | 部門・体制強化の為 |
休日・休暇 | 年間:121日 完全週休2日制(土・日)/祝日/年末年始休暇/慶弔休暇/有給休暇 産前・産後休暇あり 育児休暇あり・介護休暇あり ※ 長期休暇の際には、チーム内で調整し出勤することがあります。 ※ 振替休日の取得可能 |
保険 | 健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険 社会保険完備 |
福利厚生・社内制度 | リモートワーク/テレワーク 一部リモートワーク勤務 髪型自由、ネイルOK 、ピアスOK、ひげOK 研修制度あり |
求人企業プロフィール
企業名 | 株式会社アカツキ福岡 |
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業種 | ゲーム関連 |
事業内容 | ▼事業内容 ゲーム・エンタメサービスにかかるCX(カスタマーエク スペリエンス)事業 ゲーム・エンタメサービスの運営事業 ▼沿革 2016年 株式会社アカツキの福岡拠点として始動 2018年 株式会社アカツキ福岡として会社化 ▼関連会社 株式会社アカツキ 株式会社アカツキゲームス 株式会社Akatsuki Ventures 暁数碼股份有限公司 株式会社CRAYON 株式会社Kumarba |
設立 | 2018年3月 |
選考情報
選考プロセス | <選考の流れ> STEP1:書類選考 STEP2:課題選考(スキップの可能性有り) STEP3:一次面接 STEP4:最終面接 *休日(土日祝日)での面談をご希望の場合はご相談ください ※Web面接可能 |
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