第3のニューノーマル時代が到来！デジタル化における変化と注意ポイント

「ニューノーマル」という言葉を聞いたことがあるという人も多いのではないでしょうか。時代の変化に伴い、これまでの当たり前が当たり前でなくなっていきます。 変化が激しいニューノーマルな時代だからこそ、どのような働き方が求められているのかを、一人ひとりが理解しておく必要があるのです。 ここでは、デジタル化によってどのように働き方が変化し、何に気を付ければよいのかを解説します。 ニューノーマルという言葉を聞いたことはあっても、その詳しい意味はよく知らないという人もいるかもしれません。まずは、ニューノーマルという言葉とその歴史について解説します。

ニューノーマルとは

社会的に大きな影響を与える何かが起こり、社会が変化してこれまでの当たり前が当たり前でなくなり、新たな常識が生まれることを「ニューノーマル」と呼びます。 「New＝新しい」と「Normal＝普通」を合わせてつくられた言葉です。そして、これまでのやり方が通用しなくなり、大きく常識が変わった後の時代を「ニューノーマル時代」と呼びます。 常識といっても、その内容はさまざまな分野に及びます。そのため、経済活動や生活様式、レジャー、ビジネスなど、あらゆる場面において新しい常識を意識し、行動をアップデートしていく必要があるのです。

ニューノーマルの歴史

コロナ禍によって注目され始めたニューノーマルですが、実は過去にも何度かニューノーマル時代がありました。 最初のニューノーマル時代と呼ばれているのが、1990年代、インターネットが普及し始めた頃です。検索エンジンサービスや携帯電話、電子メールなどの登場により、私たちの生活も働き方も大きく変化しました。 2度目のニューノーマル時代は、2008年のリーマンショックをきっかけに訪れました。 アメリカの大手投資銀行リーマン・ブラザーズが破綻し、株価が暴落して世界的な金融危機に見舞われたのです。 日本でも株価が暴落しただけでなく、受注が激減したり、プロジェクトが打ち切られたりと、さまざまな影響がありました。さらに、エコノミストであるモハメド・エラリアンが、金融危機が回復しても、根本的に課題解決しなければ元の社会には戻らないと提唱しました。 その結果、国内だけでなく海外にも目を向けた経営へと切り替わっていき、それに伴った法令整備も進んだのです。 3度目のニューノーマル時代は、新型コロナウイルスの世界的蔓延をきっかけに、2020年に訪れました。 ソーシャルディスタンスやマスク着用など、生活環境は大きく変化し、テレワークや在宅勤務といった働き方にも変化が現れました。 2021年1月時点で、東京都の調査によると全体の57.1%と半数以上の企業がテレワークを導入していることが分かっています。 ここでは、いくつかの観点から第3のニューノーマル時代に起きたデジタル化による変化を紹介します。

取引や営業

これまで対面で行ってきた商談や商品説明、サービス提供などもリモートで行われるようになり、デジタルでの契約手続きも新しい常識になると考えられています。 タイムリーなサービス提供が可能となり、活動範囲も全国や世界へと広がっていくでしょう。つまり、企業の大小に関係なく、コンテンツやアイディアの質で勝負することができるのです。

接客

経済産業省によると、2020年の個人消費におけるキャッシュレス決済の割合は、29.7%と過去最高となっています。 5年前の2015年は18.4％であることから、キャッシュレス決済を選択する人が増えていることが分かります。QRコードの読み込みや端末認証など、手間も時間も短縮することができ、会計スピードの上昇による回転率アップ、店舗コストの効率化、人出不足の解消なども期待される変化です。 さらに、消費者は店舗に直接足を運ぶだけでなく、ECサイトでの購買へと変化しています。そのため、ECサイトから選んだ商品を店舗で取り置きしたり、店舗店員がECサイトを活用して販売したりといった取り組みが現れています。 さらに、ECサイトで購入した荷物は、宅配員から直接受け取るのではなく、宅配ボックスや玄関前などに置いておいてもらう置き配というサービスも始まりました。この置き配は、出前の受け取りなどにも活用されています。

人材確保と人材育成

働く場所が多様化したことで、優秀な人材の確保が企業規模や企業の所在地に関係なく可能となりました。 さらに、ウェビナーの使用により、あらゆる場所で研修を受けてもらえるようになり、専門性の高い従業員の育成へとつながるのです。 さらにデジタル化が進むことで、人材はたっぷり確保しつつも、オフィスは縮小というケースが増えるかもしれません。 働き方の変化の最たるものは、テレワークへの移行です。満員電車やオフィスワークによる密着・密接・密閉の3密を回避すべく、サテライトオフィスや自宅で業務を行える企業が増えています。 ネットワーク環境の整備が充実し、オンライン会議やオンライン研修など場所に関係なく社内勤務していた時と同様に仕事ができるようになりました。地域格差の解消にも役立っており、地方にいながらにして都市部の企業で働くことも可能となり、人材確保にもつながっています。 オンライン会議やテレワークが日常化すると、ビジネスパーソン一人ひとりにこれまでとは異なるスキルが求められるようになります。 第3のニューノーマル時代に突入し、デジタル化がスピーディーに進みました。その結果、働き方や業務内容など、さまざまな変化が訪れたのではないでしょうか。 変化に対応するのは労力がいることかもしれません。 しかし、新たな常識を受け入れることで、これまでよりもより効率的に働いたり、一人ひとりの力を最大限に発揮できたりするのです。 変化するからこそ面白い、というスタンスで、ニューノーマル時代を楽しみましょう。