サービス業とはどういうもの？種類ややりがいを解説

サービス業にはさまざまな業界があり、多くの職種が存在します。とはいえ、具体的にどのような仕事がサービス業なのか、よくわからない人も多いのではないでしょうか。 そこで、この記事ではサービス業への転職を検討している人を対象に、そもそもサービス業とは何か、どのような種類があるか、向いている人にはどのような特徴があるかなどについて詳しく解説します。 サービス業とは、簡単に説明すると「顧客の要求に応えてサービスを提供し、対価を得る仕事」のことです。たとえば、「楽に移動したい」との要求に応えるタクシードライバー、「髪を美しく整えたい」との気持ちに応える美容師、「ペットの病気を治してほしい」に応える獣医師などは、すべてサービス業に該当します。広義には、第三次産業に含まれる業種とほぼ同じと考えてよいでしょう。 第三次産業とは、第一次産業（農業・林業・漁業）と第二次産業（鉱業・建設業・製造業）以外の、目に見えないサービスを提供する産業全般を指します。 サービス業と接客業とが同じものだと思われることがありますが、両者は厳密には同じではありません。サービス業は無形のサービスを提供する業務すべてを指します。接客業は、お客様と直接関わり、さまざまなおもてなしをする仕事です。 コンビニやスーパー、アパレルショップ、飲食店、ホテルのスタッフなどがあり、それぞれ会計をしたりオーダーをとったりと業務内容に応じて必要なサービスをお客様に提供しています。つまり、接客業もサービス業です。 ただし、サービス業は、接客業以外に情報サービスなども含みます。サービス業という幅広いカテゴリーがあり、そのなかに接客業も含まれるということです。 日本標準産業分類の一覧によると、サービス業には以下のような種類があります。それぞれの特徴や業務の内容について、産業別にみていきましょう。 サービス業に該当する職種は多岐にわたり、特徴もさまざまです。しかしながら、どの職種であってもやりがいを感じるポイントはある程度共通しています。 ここでは、サービス業ではどのようなときにやりがいを感じるか、みていきましょう。

顧客の顔が見える

製造業などとは異なり、サービス業はお客様と顔を合わせ直接サービスを提供する仕事です。お客様の要求に応えることで、感謝の言葉を聞けることもよくあります。サービス業に従事する人の多くは、そのようなときに仕事に対するやりがいを感じます。

ホスピタリティを発揮し喜ばれたとき

サービス業でよく使われる言葉に「ホスピタリティ」があります。これは、相手のことを思ってする行為やおもてなしのことです。提供する側とお客様の側が対等な立場に立つ点で、サービスとは異なります。 マニュアルにあることを実践するだけではなく、「こうすればお客様が心地良く過ごせるだろう」「喜んでいただけるだろう」と考え、一歩進んで行うのがホスピタリティです。 たとえば、レストランでぐずる幼い子どものお客様に、マニュアルにはないものの、そっと塗り絵をわたすといったケースです。 サービス業はお客様と直に接するため、ホスピタリティを発揮する機会がしばしばあります。マニュアルを超えて丁重なおもてなしをし、喜ばれたときにやりがいを感じることが多いです。

毎日の仕事に変化や刺激が感じられる

一般事務職などは毎日同じ業務を担当することが多く、仕事の内容にあまり変化がありません。営業のように目標を設定することも難しいため、変わりのない内容に飽きることもあるでしょう。 一方、サービス業は毎日接するお客様が変わり、求められる対応も異なります。仕事の内容に変化があり刺激を受けられるため、新鮮な気持ちで業務に取り組めます。 サービス業は、お客様のニーズを汲み取り、的確に対応することが求められる仕事です。そのため、人によって向き・不向きがあります。ここでは、向いている人の特徴を紹介しましょう。

人と接することが好き・世話を焼くことが好き

サービス業では、直にお客様の対応をするため、人と関わることが好きな人に向いています。ホスピタリティの素質が高く、相手を喜ばせたい、嬉しそうな様子を見たいなど世話を焼くのが好きな人も適任でしょう。誠実な対応をする必要があるため、責任感が強いことも大切な要素です。

コミュニケーション能力に優れた人

サービス業では、お客様のニーズを正確に汲み取り、丁寧な対応やきめ細やかなサポートをすることが求められます。そのため、高いコミュニケーション能力がある人が向いています。反対に、うまく会話のキャッチボールができず怒らせてしまうといった人には向いていません。

トレンドに敏感

サービス業は、時代に合わせて変化が大きい業界です。たとえば、アパレルスタッフや美容院、ネイルサロンなどのスタッフは世間のトレンドに敏感でなければお客様の要求にうまく応えられません。 情報通信業もお客様のニーズが変わりやすく、コンサルティングファームも時代に合わせた経営戦略の提案が求められます。アンテナを高く張ることができ、世間のトレンドや動向に敏感な人が適しています。

臨機応変に対応できる人

サービス業は、接するお客様が変わるため、マニュアルだけでは対応できない事態に直面することがよくあります。そのため、その場その場で適切に対応できる臨機応変な人が向いています。ルーティンワークをこなすのが好きといった人にはあまり向いていないでしょう。 サービス業界は非常に幅広く、さまざまな業界・職種があります。サービス業界への転職を希望している場合、まずはキャリアビジョンを明確にし、それが叶えられる業界や職種を選ぶことが大切です。 自分にあった仕事を見つけるためには、転職エージェントに登録してプロのキャリアアドバイザーに相談すると良いでしょう。適切なアドバイスが受けられ、希望にあった求人の紹介から内定後まで転職を支援してもらえます。