最強コミュニケーション技「ソーシャルスタイル」

仕事をするうえで、さまざまなタイプの人と関わります。特に従業員数が多い企業であるほど、人間関係の悩みも増えやすい傾向があるようです。 考え方などがそれぞれ異なるため、気が合う人ばかりとは限りません。ただ、気が合わない、苦手な相手を避けるばかりでは業務に影響がでる可能性があります。 そこで、本記事では導入する企業が増えているコミュニケーション理論「ソーシャルスタイル」について解説します。  1968年、ソーシャルスタイルはアメリカ人心理学者デビッド・メリル氏によって提唱されました。 人の言動を4つのタイプに分類し、そのタイプ別に最適な接し方を見つけるためのコミュニケーション理論です。基本の分析方法は「感情と自己主張のどちらがより強いか」で判断します。 たとえば「感情が強く、自己主張は弱めのタイプ」「感情・自己主張ともに強いタイプ」というように分類することが可能です。 このようにして相手がどのようなタイプなのかを知り、その人物が心地よく感じる対応を選ぶことで円滑なコミュニケーションをとります。 ほかの部署や取引先とのやりとりでは、誤解が生じる場合も少なくありません。そういった誤解が生まれるような言動を避けたいときにも、相手にとって望ましい接し方ができればトラブル防止になります。

対処できるとわかればストレス減少に

苦手な相手と接する際、無意識に緊張し、普段通りに話せなくなるケースもあるかもしれません。これは過去に起きた出来事を思い出し、ノルアドレナリンが増えるからです。 ノルアドレナリンは、不安・恐怖を感じたときに脳内から放出される物質で、心理的ストレスの原因に接する度に増加します。 この理論の良いところは相手の行動パターンを分析し、次の言動を予測したうえで対応することが可能な点です。つまり、対策がはっきりとわかっているので不安になる要素がなく、心理的ストレスの蓄積量が減少します。

自分の感情のコントロールにも効果的

自己診断をすると自分を見つめ直せることから、感情のコントロールをうまくとれるようになります。たとえば、仕事でミスをしたときに落ち込んでしまう場合もあるでしょう。 しかし、落ち込んだままではネガティブループに陥る可能性もあります。自分がどのようなタイプなのかを分析できれば、ミスをしたときの立ち直り方やモチベーションアップの方法を見つけやすくなります。 ちなみに、自己分析する際のポイントは「自分から見た自分」ではなく「ほかの人から見た自分」をイメージすることです。

従業員同士で長所・短所を補える

従業員それぞれが相手のタイプを見極め、対策できるようになると、チームを組んでプロジェクトを成功させなければならないときなどにも効果的です。 お互いの長所や短所などをあらかじめ理解できていれば、その部分を補い合いながら進めやすくなります。 複数の部署からメンバーが集まってチームを組む場合には特にお互いについてよくわからず、積極的なコミュニケーションがとりにくい人もいるかもしれません。 そのように相手のことがまだ理解できていないときは先入観で見てしまいがちです。しかし、ソーシャルスタイルであれば、第三者的な視点から相手を分析できます。 ソーシャルスタイルは、縦軸に「感情」、横軸に「自己主張（意見）」を置き、それぞれがどの程度強いのかを当てはめます。 それによって「ドライビング」「エクスプレッシブ」「エミアブル」「アナリティカル」に分類することが可能です。ここでは、それぞれのタイプについて見てみましょう。 ソーシャルスタイルは、コミュニケーション対策のひとつです。そのため、自分と相手を知ることで、苦手に感じるストレスを軽減したり、人間関係を円滑にしたりする目的で活用されています。 たとえば、入社して間もない時期は、まだ先輩や上司などの性格もよくわからず、どのように対応すれば良いのかわからない人も多いです。 良かれと思って言った言葉が相手の気分を害してしまう、褒めたつもりが嫌味にとられてしまったなど、自分のやりたかったこととは逆の展開になるケースもあるかもしれません。 そのようなことにならないように、性格分析をして適切な対応ができるようにするのが大切です。 まずは自己分析を行い、自分は4つのうちどのタイプに当てはまるのかを確認しましょう。 最初に自己分析をするのは、自分視点と第三者視点では自分の見え方が異なるからです。もしコミュニケーションがうまくいかない人がいるのであれば、その点が原因になっている可能性もあります。 自己分析が難しいときは、同僚や先輩、上司などに協力してもらうのもおすすめです。 次に相手の分析を行いますが、この際には日ごろからの言動や表現の仕方を思い出すとわかりやすいでしょう。 4つのタイプのなかで、いずれのタイプに最も近いのかがわかれば、あとは細かな特徴に当てはまるかどうかをチェックしていくと最終的なタイプにたどり着けます。 相手の分析ができたら、それぞれのタイプに合ったコミュニケーションをとるようにすれば良いだけです。こちらでは各タイプとどのように接するのが良いのかを例として挙げてみましょう。 実際には未知数の可能性を秘めていても、対人関係がネックとなってそれが開花しないのはもったいないことです。 ソーシャルスタイルは4つのタイプに人を分析し、最適な接し方を見つけるサポートになります。コミュニケーション力がアップすればストレスも減少し、自身を見つめ直しながらスキルアップすることも可能です。 また、お互いに協力し合って業務を進めることができるので生産性の向上が期待できるでしょう。