架電とはどういう意味？使い方や架電業務がある仕事も解説！

会社で「架電の件で」「架電件数」という言葉を聞いたことがある人もいるでしょう。しかし、状況からなんとなく意味は推測できるものの、正確にはよく分かっていない人もいるのではないでしょうか。 そこで、この記事では架電の正確な意味や類義語・対義語、具体的な使い方、架電業務が多い仕事などについて詳しく解説します。  「架電」とは、「電話をかけること」を意味する言葉です。 「架」には「かける」「かけ渡す」の意味があり、この場合の「電」は「電話」を意味します。電話線を通すときは空中にかけ渡す必要があるため、漢字では「電話線を架ける」と表記します。 そこから、誰かに話すために電話をかけることも「電話を架ける」と記すようになりました。また、電報を打つことを「打電」というため、この表現に合わせて「電話を架ける」を「架電」と表記するようになったとされています。 ただし、「電話をかける」を漢字で表記する際は、「電話を掛ける」とするのが一般的です。 なお、「架電」という言い方は、もともとは法曹界などで使われていた専門用語でした。 それがほかの業界にも広まって、ビジネス用語として使われるようになった経緯があります。とはいえ、架電は広く使われているビジネス用語とはいえません。 コールセンターなどの電話をかけることが不可欠な業界では頻繁に使われますが、「架電」を使っていない業界や会社もたくさんあり、架電という言葉を聞いたことがない会社員もいます。 そのため、安易に顧客に対して使うと通じない場合もあるでしょう。架電という言葉を使っている業界や会社においてのみ、内部で使うようにしたほうが無難です。 架電と同じ読みの言葉に「荷電」があります。読みは同じですが、意味はまったく異なる用語です。うっかり誤って使うことのないよう、意味を正確に把握しておきましょう。 ここでは、荷電の意味のほか、架電の類義語や反対語も併せて紹介します。

荷電とは

荷電とは、物体が電気を帯びている状態やその電気（量）を意味する言葉です。主に物理や化学で使われる専門用語で、一般のビジネスとは何の関係もありません。 ところが、ビジネスシーンにおいて、しばしば「架電」と誤って「荷電」を用いるケースが見受けられます。間違うことのないよう、正確な意味を理解しておくことが大切です。 架電の「架」は「かける・かけ渡す」であり、荷電の「荷」は「荷物をかつぐ、になう」を意味します。それぞれの漢字の意味を理解していれば、間違うことはないでしょう。

意外に多い架電の類義語

架電は電話をかけることなので、それに類する言葉はたくさん存在します。 たとえば、「電話」「通話」「呼び出し」「発信」などです。「電話」は電話機を指す名詞ですが、「電話する」で電話をかける意味の動詞としても使われます。 「通話」は「電話機を使って話をする」という意味です。「呼び出し」は、本来はこの場にいない人物を呼んで来させる言葉ですが、「呼び出し電話」の略語として使われることがあります。 そのため、状況によっては架電の類義語であると広義に解釈できるでしょう。「発信」は情報を発することで、電話をかける意味でも使います。 このほか、「連絡をする」「一報を入れる」なども、広い意味で架電の類義語に含まれるでしょう。

押さえておきたい架電の対義語

架電の対義語は、「受電」「入電」「着電」などです。 「受電」はもともと電力の供給を受けることを意味する言葉ですが、ビジネスシーンでは、「オフィスに電話がかかってきて、それに応えること」を意味します。 「入電」は、本来は電信や電報が届くことを意味する言葉ですが、コールセンターなどの業務においては「顧客から電話がかかってくること」の意味で使われる用語です。 「着電」も電信や電報が届くことを意味する言葉で、ビジネスでは電話がかかってきたときにも使います。 ビジネスでは、実際にどのように「架電」を使用しているでしょうか。 ここでは、具体的な使用例をいくつか紹介しましょう。架電を使った具体例のなかでもっとも多いのは、「架電の件」という表現です。 ビジネスでは、一度電話をした相手に再度連絡を取り、前回の話に関する内容を伝える際は「先日、お電話にてお話させていただいた件ですが」などの前置きをします。 この長いフレーズをスマートに短縮させた言葉が「架電の件」です。架電の件は以下のように使われます。 また、以下のような使い方をすることもあります。 架電は電話をかけることなので、「架電がある」はもともとの意味からすると少しおかしな表現です。とはいえ、慣習的に相手から電話がかかってきたことを「架電がある」と表現する会社もあるので、覚えておきましょう。 このほか、テレアポ営業などでは顧客にひたすら電話をかける必要があります。このときの電話をかけた件数を表す用語として用いられるのが「架電件数」です。 また、電話をする際に使う専用の顧客リストは「架電リスト」といいます。以下のような使い方をします。 架電業務自体は、基本的にどのような会社のどの部署でも起こるものです。そのなかでも、特に架電業務が欠かせない仕事があります。 ここでは、架電業務が多い仕事を3つ取り上げて紹介します。